Uslovi prodaje

Objavljivanjem ovih uslova prodaje u internet prodavnici (u daljem tekstu: „Uslovi prodaje“) smatra se da je trgovac ispunio dužnost obaveštavanja potrošača u skladu sa odredbama članova 12 i 26 Zakona o zaštiti potrošača (Službeni glasnik Republike Srbije, br. 88/2021, u daljem tekstu: „Zakon“). Obaveštenja iz navedenih članova Zakona trgovac predaje potrošaču pre zaključenja ugovora u skladu sa članom 30 Zakona.

Trgovac je TRGOVINSKA RADNJA ŠKRBAMACA VIOLETA DANILOVIĆ PR BEOGRAD (ČUKARICA), matični broj: 60527385, sa registrovanim sedištem na adresi Požeška 138a, Beograd, Čukarica. Potrošač može zahtevati dostavljanje obaveštenja slanjem imejla na office@igrackeskrbamaca.rs

I. Opšti uslovi

1. Potrošač je posetilac internet prodavnice koji odabere barem jedan proizvod iz asortimana trgovca, ubaci ga u korpu, pošalje narudžbenicu trgovcu i nakon potvrde prijema narudžbenice, plati proizvod pouzećem (gotovinom prilikom dostave proizvoda).

2. Naručivanje u internet prodavnici trgovca vrši se ubacivanjem proizvoda u korpu, a porudžbinu je moguće opozvati u svakom trenutku, u skladu sa Uslovima prodaje. Pre naručivanja proizvoda neophodno je da se potrošač upozna sa pravilima sadržanim u Uslovima prodaje koji su objavljeni na internet prezentaciji trgovca. Samim činom poručivanja smatra se da je potrošač upoznat i saglasan sa svim Uslovima prodaje. Kupovina proizvoda u internet prodavnici trgovca nije uslovljena registracijom.

3. Smatra se da je kupoprodajni ugovor zaključen u trenutku kada trgovac potrošaču pošalje potvrdu o prijemu porudžbine. Trgovac je ovlašćen da odbije zaključenje kupoprodajnog ugovora, odnosno da proda potrošaču proizvod ukoliko je očigledno da je istaknuta cena nesrazmerna stvarnoj ceni proizvoda i da je reč o očiglednoj grešci kod isticanja cena koja je rezulatat sistemske i(ili) ljudske greške.

4. Ukoliko trgovac nije u mogućnosti da isporuči proizvod potrošaču zato što naručeni proizvod nije na zalihama trgovca, trgovac je dužan da u roku od 24 časa o tome obavesti potrošača slanjem obaveštenja na e-mail potrošača. U datoj situaciji, potrošač ima pravo da prihvati novi rok isporuke ili da odustane od kupovine.

5. Ukoliko potrošač odbije prijem ispravnog i neoštećenog proizvoda koji je prethodno naručio, trgovac je ovlašćen da zahteva od potrošača naknadu svih manipulativnih troškova koji se odnose na isporuku datog proizvoda.

6. Iskazana cena robe je ukupna maloprodajna cena bez troškova dostave. Trgovac nije u sistemu PDV-a. Cene su iskazane u dinarima.

7. Trgovac je dužan da održava internet prezentaciju u skladu sa zahtevima profesionalne pažnje i nije odgovoran za kvalitet internet veze kojom potrošač pristupa internet prezentaciji trgovca.

II. Opšti uslovi isporuke

1. Radno vreme korisničkog servisa trgovca je od 12 do 18 časova, svakog radnog dana, telefon: 011/354-9082. Proizvodi naručeni preko online prodavnice trgovca šalju se potrošaču u roku od tri radna dana od potvrde porudžbine.

2. Ukoliko potrošač proizvod naruči u petak slanje proizvoda vrši se od ponedeljka. Napred navedeni rokovi počinju da teku od momenta kada trgovac potvrdi porudžbinu.

3. Subota i nedelja se ne računaju u rok dostave. Rok isporuke proizvoda u svakom slučaju ne može biti duži od 30 (trideset) dana od dana zaključenja ugovora.

4. Trošak isporuke proizvoda varira u zavisnosti od prirode proizvoda i isti pada na teret potrošača.

5. Isporuku naručenog proizvoda potrošaču vrše kurirske službe. U cilju efikasnosti i kvalitetnije komunikacije između potrošača i dostavljača, administratori internet prodavnice trgovca kurirskoj službi daju i broj telefona koji je potrošač naveo prilikom naručivanja proizvoda.

6. Na dan isporuke naručenog proizvoda potrošač će biti kontaktiran od strane ovlašćenog lica iz kurirske službe. Kurirska služba će pokušati da potrošaču uruči proizvod maksimalno dva puta. U slučaju da prvi pokušaj isporuke robe potrošaču bude neuspešan, kurir će pozvati potrošača na broj telefona koji je ostavljen prilikom poručivanja proizvoda i sa potrošačem dogovoriti novi termin isporuke. Ukoliko isporuka ponovo bude neuspešna, proizvod se vraća trgovcu koji će kontaktirati potrošača, ustanoviti razlog vraćanja proizvoda i eventualno dogovoriti novi termin isporuke.

7. Proizvodi će biti upakovani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Potrošač ima obavezu da proveri da li na pakovanju ili samom proizvodu postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko ista postoje, potrošač ima pravo da odbije prijem pošiljke i o tome obavesti trgovca.

8. Ukoliko oštećenja na pakovanju ne postoje, potrošač preuzima proizvod i potpisuje dokument (slip) na kome su naznačeni podaci o pošiljaocu, primaocu i ceni.

III. Zaštita podataka o ličnosti

1. Da bi trgovac uspešno obradio porudžbinu potrošača od ličnih podataka trgovcu su potrebni: ime i prezime, adresa, e-mail i telefon. Uz pomoć navedenih podataka trgovac će biti u prilici da isporuči robu i da vas obavesti o trenutnom statusu narudžbine.

2. Trgovac se obavezuje da će čuvati privatnost svih potrošača. U skladu sa načelom minimizacije pri obradi podataka, trgovac prikuplja samo neophodne, osnovne podatke o potrošačima u cilju izvršenja ugovora o prodaji na daljinu i informisanja korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju realizacije predmetnog ugovora.

3. Svi podaci o potrošačima se čuvaju u privatnosti i dostupni su samo zaposlenim licima trgovca kojima su nužni za obavljanje posla. Podaci mogu biti otkriveni kurirskoj službi sve u cilju dostave proizvoda i realizacije ugovora na daljinu. Trgovac prikupljene podatke ne koristi ni u koje druge svrhe osim svrha ovde definisanih.

IV. Plaćanje

1. Plaćanje se isključivo vrši pouzećem, pri čemu potrošač naručene proizvode plaća kuriru prilikom preuzimanja proizvoda.

V. Saobraznost i reklamacije

1. Potrošač ima pravo na podnošenje prigovora u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača i Pravilnika o postupku i načinu rešavanja reklamacija potrošača na robu.

2. Potrošač svojim potpisom na dostavnom listu prilikom preuzimanja paketa potvrđuje da je robu primio u ispravnom stanju. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da potrošač vizuelno pregleda paket i utvrdi da slučajno ne postoje oštećenja. Ukoliko potrošač primeti da je paket značajno oštećen, te samim tim i posumnja da je proizvod oštećen, trebalo bi odbiti prijem pošiljke i odmah obavestiti Trgovca.

3. Svoj zahtev za reklamaciju na proizvode kupljene na internet sajtu potrošač može prijaviti trgovcu upućivanjem email poruke na adresu office@igrackeskrbamaca.rs Trgovac će elektronskim putem potvrditi prijem reklamacije i na upućen zahtev odgovoriti saglasno zakonski definisanim rokovima (u roku od 8 dana od datuma podnošenja reklamacije).

4. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 30 dana od dana podnošenja reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača na odgovor prodavca. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora prodavca. Smatraće se da potrošač nije saglasan sa predlogom prodavca ukoliko se ne izjasni u roku od tri dana.

5. Ukoliko trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

6. Prodavac je, u slučaju da odbije reklamaciju:

- dužan da pruži odgovarajuće obaveštenje potrošaču u slučaju odbijanja reklamacije (obrazloženje prodavca u slučaju neprihvatanja reklamacije);

- dužan da potrošača sveobuhvatno obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem, kao i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

7. Trgovac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru. Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača. Saobraznost robe se isključivo utvrđuje prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano pripadajućom deklaracijom, pri čemu roba koja se prodaje putem internet prodavnice trgovca poseduje sva svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom koja je definisana u deklaraciji.

8. Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.

9. U slučaju utvrdene nesaobraznosti i usvajanja reklamacije potrošač ima pravo da bira između sledećih rešenja:

a) otklanjanja nesaobraznosti, bez naknade, opravkom ili zamenom kupljene robe za novu robu odgovarajuće marke (modela, tipa); ili,

b) umanjenje cene ili raskid ugovora i vraćanje plaćenog iznosa kupoprodajne cene i to u visini maloprodajne cene robe na dan kupovine — pod uslovom da otklanjanje nesaobraznosti na navedeni način nije moguće ili nije izvršeno ili se ne može izvršiti u primerenom roku ili se ne može izvršiti bez značajnijih neugodnosti za Potrošača zbog prirode robe i njene namene ili ukoliko bi otklanjanje opravkom ili zamenom predstavljalo nesrazmerno opterećenje za Prodavca.

10. Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost Potrošača. Uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je potrošač nabavio, opravka ili zamena mora se izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za Potrošača i uz njegovu saglasnost. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na Potrošača, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost Potrošača. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi Prodavac. Potrošač ne moze da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

VI. Odustanak od ugovora

1. Potrošač može odustati od ugovora zaključenog na daljinu ne navodeći za to razlog u roku od 14 (četrnaest) dana. Rok za odustanak ugovora počinje da teče od dana kada je potrošač primio proizvod. Potrošač je dužan da obavesti trgovca o odustanku od ugovora pismenim putem. To može učiniti putem obrasca za odustanak od ugovora o kupoprodaji na daljinu (koji potrošač može poslati na adresu ili e-mail adresu trgovca). Ugovor se smatra otkazanim kada potrošač pošalje trgovcu popunjen obrazac za odustanak.

2. Trgovac je dužan da potrošača o prijemu obrasca bez odlaganja obavesti slanjem obaveštenja na e-mail potrošača. U slučaju otkazivanja ugovora, potrošač je dužan o svom trošku robu vrati trgovcu ili licu ovlašćenom od strane trgovca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je poslao popunjen obrazac za odustanak od ugovora.

3. Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod neoštećen. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica korišćenja proizvoda na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Procenat oštećenja utvđuje ovlašćeno lice kod trgovca, te se za utvrđeni procenat umanjuje iznos koji se vraća potrošaču. Ukoliko se utvrdi da je nastupilo oštećenje proizvoda krivicom potrošača u tolikoj meri da se proizvod više ne može prodavati, odbiće se vraćanje cene i proizvod će potrošaču biti vraćen o njegovom trošku.

4. Trgovac je u slučaju zakonitog odustanka od ugovora dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu kupoprodajnog ugovora (uključujući i troškove isporuke), a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Izuzetno, trgovac nije dužan da izvrši povraćaj dodatnih troškova koji su posledica izričitog zahteva potrošača za dostavu koja odstupa od najjeftinije uobičajene dostave koju je ponudio trgovac. Trgovac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu - u zavisnosti od toga koji trenutak pre nastupa, izuzev u slučaju kada je trgovac ponudio da sam preuzme robu.

5. Pravo na odustanak od od ugovora ne odnosi se na kupovinu u prodavnicama, s obzirom da takva kupovina ne predstavlja kupovinu na daljinu i izvan poslovnih prostorija. Moguće je vratiti samo proizvode koji su neoštećeni i, ukoliko je to moguće u originalnom pakovanju, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom.

VII. Isključenje prava na odustanak od ugovora

1. Potrošač nema pravo na odustanak od ugovora, na osnovu člana 36. Zakona o zaštiti potrošača, u slučaju:
1. isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;
2. isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke.

2. Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke. Dakle, potrošač nema pravo da odustane od ugovora ako je reč o donjem vešu, kupaćim kostimima, i slično. U slučaju da je proizvod otpakovan pretpostavlja se da je isti korišćen, zbog čega potrošač nema pravo da odustane od ugovora.

VIII. Rešavanje sporova

1. Potrošački spor može se rešiti vansudskim putem. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova (u daljem tekstu: “telo”). Nadležno Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje.

2. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova se ne primenjuje:
1. u oblasti medicinskih usluga koje se pružaju pacijentima u svrhu lečenja, uključujući izdavanje recepata;
2. u oblasti pružanja usluga od opšteg interesa koje nisu ekonomske prirode;
3. u vezi sa zaključenim ugovorima sa javnim pružaocima usluga u oblasti visokoškolskog obrazovanja;
4. u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ukoliko je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja;
5. za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;
6. na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;
7. na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;
8. u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.

3. Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Trgovac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom.

4. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora u skladu sa ovim zakonom može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga. Izuzetno, u opravdanim slučajevima kada je predmet spora složen, rok od 90 dana se može produžiti za najviše još 90 dana, o čemu telo bez odlaganja obaveštava potrošača i trgovca. Potrošač može odustati od daljeg učešća u vansudskom rešavanju potrošačkog spora do okončanja postupka.

5. Predlog za pokretanje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora (u daljem tekstu: “Predlog”) dostavlja se nadležnom ministarstvu (Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija) na jedan od sledećih načina: neposredno, preko pošte ili elektronskim putem. Nakon prijema ovog predloga, nadležno ministarstvo radi daljeg postupanja po njemu ga prosleđuje telu koje je po mestu obavljanja vansudskog rešavanja potrošačkog spora najbliže mestu prebivališta potrošača ili telu za koje Ministarstvo proceni da će postupak vansudskog rešavanja spora rešiti na najefikasniji i najcelishodniji način, imajući u vidu predlog potrošača (npr. vođenje postupka elektronskim putem, izbor tela najbližeg boravištu potrošača i slično).

6. Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća sopstvene troškove (primera radi, troškove zastupanja, putne troškove itd). Međutim, rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

7. Pokretanje i vođenje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora, ne isključuje i ne utiče na ostvarivanje prava na sudsku zaštitu, u skladu sa zakonom. Pored toga, samo učešće potrošača u postupku vasnudskog rešavanja potrošačkog spora ga ne sprečava da naknadu štete zahteva u sudskom postupku. Zastarevanje i prekluzivni rokovi ne teku u toku postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora, a počinju ponovo da teku istekom petnaestog dana od dana okončanja ovog postupka.

8. Ukoliko rešavanje sporova nije moguće na neki od napred opisanih načina, postupak se može pokrenuti pred naležnim sudom po mestu prebivališta, odnosno boravišta potrošača.

U Beogradu, 05.09.2025. godine